1. Aceptacion de los terminos
Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de los servicios, plataformas o productos ofrecidos por MEG.IA (en adelante "la Empresa"), incluyendo pero no limitado a Enigma, Wappi, EVA y SpeechAnalytics, usted reconoce haber leido, comprendido y aceptado estos terminos de servicio en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguna disposicion, debera abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Descripcion de los servicios
MEG.IA proporciona soluciones tecnologicas especializadas para el sector BPO y telecomunicaciones, incluyendo:
- Automatizacion operativa: flujos de trabajo automatizados, orquestacion con Airflow, bots RPA y procesamiento de documentos.
- Integracion de datos: pipelines ETL/ELT, API gateways, data warehousing y consolidacion de sistemas heterogeneos.
- Plataformas a medida: CRM operativos, portales de autoservicio, dashboards y herramientas internas.
- Inteligencia artificial: speech analytics, analisis de sentimiento, agentes de voz virtuales y marcacion predictiva.
3. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para fines licitos y conforme a la legislacion vigente en su jurisdiccion. Queda expresamente prohibido:
- Intentar acceder a sistemas, datos o funcionalidades no autorizadas.
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del software.
- Utilizar los servicios para actividades que puedan danar la reputacion de MEG.IA o de terceros.
- Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
4. Niveles de servicio (SLA)
Los acuerdos de nivel de servicio especificos se establecen en el contrato individual de cada cliente. MEG.IA se compromete a mantener una disponibilidad minima del 99.5% en sus plataformas en produccion, excluyendo ventanas de mantenimiento programado que seran notificadas con al menos 48 horas de anticipacion.
5. Propiedad intelectual
Todo el software, codigo fuente, algoritmos, interfaces, disenos, marcas, logos y documentacion tecnica son propiedad exclusiva de MEG.IA o sus licenciantes. El contrato de servicio otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible durante la vigencia de la relacion comercial. El cliente retiene la propiedad total sobre sus datos procesados a traves de nuestras plataformas.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda informacion tecnica, comercial y operativa intercambiada durante la prestacion de los servicios. Esta obligacion permanece vigente durante la relacion comercial y por un periodo de 3 anos tras su finalizacion.
7. Limitacion de responsabilidad
MEG.IA no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo perdida de beneficios, interrupcion de negocio o perdida de datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios. La responsabilidad total de MEG.IA no excedera el monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamacion.
8. Modificaciones
MEG.IA se reserva el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran notificadas por correo electronico con al menos 30 dias de anticipacion y entraran en vigor tras dicho periodo. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptacion de los nuevos terminos.
9. Contacto
Para consultas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con estos terminos de servicio, puede contactarnos en business@megia.com.co.
