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Plataforma de IA para Contact Centers

Inteligencia
que Escucha.
Tecnología
que Actúa.

Transcribe, evalúa y entrena llamadas con IA — reduciendo hasta un 60% el trabajo manual de auditoría y acelerando la curva de aprendizaje de tus agentes.

Asesoría gratuita Conoce SpeechAnalytics

500+

Agentes entrenados

98%

Precisión

60%

Menos auditorías

SpeechAnalytics: análisis de voz con IA para contact centers

Mientras otros solo transcriben, SpeechAnalytics añade evaluación automática, CoachIA conversacional y coaching basado en datos reales para tu equipo.

✓Evalúa, entrena y mejora a tus agentes
✓Optimización de resultados
✓Mejora cada conversación
✓Adiós a la auditoría manual
▶ Entrenamiento optimizado para tu equipo
▶ Evaluación y aplicación de calidad
▶ CoachIA: entrenamiento conversacional
▶ Búsqueda masiva en transcripciones
▶ Reportes con fortalezas y evidencias
▶ Centro de coaching consolidado

IA Conversacional · Evaluación · Coaching

El futuro de tu
contact center
ya está aquí.

Evalúa el 100% de tus llamadas, entrena agentes con IA y toma decisiones basadas en datos reales — sin depender de auditorías manuales.

🎙️Evaluación automática

Analiza el 100% de las llamadas con criterios personalizados por la IA.

🤖CoachIA

Entrenamiento conversacional con un cliente generado por IA en tiempo real.

📊Centro de coaching

Identifica patrones y brechas por agente para decisiones precisas.
98 % de precisión en la transcripción.
Precisión
transcripción
91 % menos auditoría manual.
Menos auditoría
manual
90 % mayor efectividad.
Mayor
efectividad
100 % de supervisión constante.
Supervisión
constante

Tecnología

Utilizamos lo último en tecnología y desarrollo IA

Tecnología de clase mundial que impulsa nuestra plataforma

deepgram
Gemini Gemini
Google Cloud
01 — Plataforma de inteligencia de llamadas

Evalúa, entrena y mejora cada conversación

SpeechAnalytics transcribe y evalúa automáticamente el 100% de tus llamadas, reemplazando el trabajo manual de auditoría y acelerando el aprendizaje de cada agente.

SpeechAnalytics · Vista general LIVE
Precisión
Llamadas hoy
Calidad
Score de calidad / hora
Campaña ventas — Agente Laura M. APROBADO
Soporte técnico — Agente Camilo R. REVISANDO
Cobranzas — Agente Ana T. EN COACHING
Nuevo · IA conversacional

CoachIA: entrena a tus agentes con inteligencia artificial

Los agentes practican escenarios reales interactuando con un cliente generado por IA que plantea objeciones y adapta la conversación. Retroalimentación inmediata, sin depender de capacitaciones presenciales.

Solicitar demo
Flujo de entrenamiento CoachIA
Agente inicia simulación
Cliente IA responde naturalmente
IA plantea objeciones reales
Adaptadas al desempeño del agente
Reporte inmediato con evidencias
Fortalezas y oportunidades de mejora
02 — Funcionalidades clave

Inteligencia de calidad en cada función

Evaluación automática

Analiza el 100% de tus llamadas, sin auditoría manual

Crea criterios de evaluación personalizados manualmente o deja que la IA los genere a partir de un ejemplo. Cada llamada queda evaluada, grabada y disponible con su reporte.

Criterios creados por IA desde un ejemplo real
Reporte con fortalezas, brechas y evidencias concretas
Llamada grabada con reporte justo al lado
Reporte de evaluación
Saludo y presentación100%
Manejo de objeciones78%
Cierre y compromisos62%
Cumplimiento normativo95%
Score global 83% · Aprobado
Búsqueda masiva LIVE
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247 COINCIDENCIAS EN 1,840 LLAMADAS
Llamada #1423 — Laura M. min 2:34
|
Llamada #1390 — Camilo R. min 4:12
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Llamada #1361 — Ana T. min 1:08
|
Transcripción y búsqueda masiva

Encuentra cualquier frase en miles de llamadas

Sube o conecta tus llamadas y obtén la transcripción en minutos. Luego busca palabras o frases específicas en toda la base de datos a la vez.

Interlocutores identificados automáticamente
Búsqueda simultánea en toda la base de llamadas
Cada resultado lleva al minuto exacto de la llamada
Centro de coaching

Identifica patrones y prioriza mejoras por agente

Consolida todas las evaluaciones e identifica errores recurrentes, brechas de desempeño y oportunidades de mejora — por agente o por equipo. Decide con datos, no con intuición.

Ranking de agentes por score de calidad
Errores recurrentes detectados automáticamente
Recomendaciones priorizadas para supervisores
Centro de coaching
LM
Laura Martínez
91%
CR
Camilo Rodríguez
74%
AT
Ana Torres
58%
Recomendación: Asignar CoachIA a Ana T.
03 — Sectores

Diseñado para equipos que gestionan llamadas a escala

Ideal para empresas con operaciones de alto volumen que necesitan calidad, control y coaching basado en datos reales.

Contact centers
Banca, seguros, telco
Equipos comerciales
Ventas y prospección outbound
Servicio al cliente
Atención y fidelización
Cobranzas
Recuperación de cartera
Equipos de calidad
Auditoría y supervisión
04 — Proceso

Así de simple. Así de potente

01

Conecta tus llamadas

Sube los archivos o conecta tu plataforma. SpeechAnalytics los recibe y comienza a procesar de inmediato.

Integración lista
API o carga manual
02

La IA transcribe y evalúa

En minutos tienes la transcripción completa con interlocutores identificados y la evaluación automática según tus criterios de calidad.

Procesamiento IA
Resultados en minutos
03

Entrena con CoachIA

Asigna escenarios de práctica a agentes individuales o a todo el equipo. Cada simulación genera retroalimentación inmediata.

CoachIA activo
Feedback inmediato
04

Decide con datos reales

El centro de coaching muestra patrones, brechas y recomendaciones priorizadas. Tu equipo de calidad toma decisiones más rápido y con mayor impacto.

Datos accionables
Mejora continua

SOPORTE Y ACOMPAÑAMIENTO

Soporte que no te
deja solo

Desde el día uno hasta donde lo necesites. Atención rápida, asesoría personalizada y acompañamiento real para que saques el máximo de SpeechAnalytics.

Configuración inicial guiada

Desde la primera configuración hasta la operación en marcha.

Atención rápida y personalizada

Un equipo que conoce tu operación y responde rápido.

Acompañamiento continuo

Contigo en cada etapa, sin dejar nada a medias.

Contactar soporte

Soporte técnico dedicado

Especialistas en SpeechAnalytics disponibles para resolver dudas operativas y técnicas.

Asesoría personalizada

No solo respondemos — te ayudamos a optimizar con recomendaciones concretas.

Respuesta ágil

Respuesta rápida para que tu operación nunca se detenga.

Soporte disponible
Escríbenos hoy

DESARROLLO A LA MEDIDA

También contamos con nuestros servicios de desarrollo para cuando lo requieras

Integraciones, automatizaciones, soluciones a medida acompañados por el equipo de MEG.IA.

Contáctanos aquí
speech-api.js
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config.json
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import { SpeechAPI } from '@megia/speech-sdk'
 
const client = new SpeechAPI({
  host: 'api.speechanalytics.co',
  token: process.env.SPEECH_KEY
})
 
async function analyzeCall(config) {
  const result = await client.calls.evaluate({
    name: config.name,
    mode: 'auto-eval',
    agents: config.agentIds
  })
  return result.score
⚡calls.evaluate()
📞agents.list()
🔄queues.get()
📊reports.summary()
Terminal
$ npm run dev
✓ Server running on http://localhost:3000
▶ Connecting to SpeechAnalytics API...
05 — FAQ

Preguntas frecuentes

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Contactar con un especialista 

SpeechAnalytics es una plataforma de IA para contact centers que transcribe y evalúa automáticamente el 100% de las llamadas, reemplazando gran parte del trabajo manual de auditoría y acelerando el aprendizaje de los agentes con CoachIA.

Los supervisores crean criterios de evaluación manualmente o proporcionan un ejemplo de llamada para que la IA genere la estructura. Cada llamada es analizada automáticamente contra esos criterios y genera un reporte con fortalezas, brechas y evidencias concretas.

CoachIA permite a los agentes practicar escenarios de atención o ventas interactuando con un cliente generado por IA que responde naturalmente, plantea objeciones y adapta la conversación. Al finalizar, entrega retroalimentación automática con fortalezas y oportunidades de mejora.

SpeechAnalytics procesa llamadas de ventas, cobranzas, servicio al cliente y soporte técnico. Compatible con archivos de audio o integración API con plataformas de telefonía existentes.

La transcripción y evaluación de una llamada típica toma minutos. El procesamiento masivo de lotes de llamadas se completa en tiempos muy reducidos comparado con la auditoría manual.

No. SpeechAnalytics se integra con tu infraestructura de contact center existente. Sin migraciones complejas, sin reemplazar lo que ya tienes. Puedes estar operando en menos de 48 horas.