Evaluacion de calidad automatizada
Analiza el 100% de las llamadas en lugar de muestras aleatorias. La IA evalua cumplimiento de guion, tono, empatia, tiempos de respuesta y adherencia a procesos con criterios configurables por campana.
Validacion de tipificaciones
Compara automaticamente la tipificacion registrada por el agente contra el contenido real de la llamada. Detecta inconsistencias, tipificaciones incorrectas y patrones de error sistematicos.
Coaching con IA
Genera recomendaciones de mejora personalizadas para cada agente basadas en sus llamadas. Identifica areas de oportunidad, fortalezas y sugiere acciones concretas para los coaches y supervisores.
Funcionalidades principales
Transcripcion automatica
Conversion de voz a texto con alta precision, soporte para multiples acentos y terminologia especifica del sector BPO y telecomunicaciones.
Analisis de sentimiento
Deteccion de emociones del cliente y del agente a lo largo de la llamada. Identificacion de momentos criticos y patrones de insatisfaccion.
Deteccion de palabras clave
Monitoreo de menciones de competencia, quejas recurrentes, solicitudes de cancelacion y cumplimiento regulatorio en tiempo real.
Scorecards personalizables
Plantillas de evaluacion configurables por campana, tipo de llamada o equipo. Ponderacion de criterios y umbrales de alerta automaticos.
Reportes y dashboards
Visualizacion de tendencias de calidad, comparativas entre equipos, evolucion de agentes y metricas de coaching con drill-down detallado.
Integracion con grabadores
Compatible con los principales sistemas de grabacion del mercado. Ingesta automatica de llamadas via API, SFTP o integracion directa.
Evalua el 100% de tus llamadas
Deja de depender de muestras aleatorias. Con SpeechAnalytics analizas todas las interacciones y tomas decisiones con datos reales.
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