1. Responsable del tratamiento
MEG.IA, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de sus plataformas, sitio web y servicios. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puede contactarnos en business@megia.com.co.
2. Datos que recopilamos
Datos proporcionados directamente: nombre completo, correo electronico corporativo, numero de telefono, cargo, nombre de la empresa y cualquier informacion que nos comparta al solicitar una demo, contactar a nuestro equipo o contratar nuestros servicios.
Datos de uso: informacion sobre como interactua con nuestras plataformas, incluyendo paginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo de sesion y patrones de navegacion.
Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de conexion necesarios para garantizar la seguridad y el rendimiento del servicio.
Datos de operacion: en el contexto de nuestras plataformas (SpeechAnalytics, Enigma, EVA, Wappi), procesamos datos operativos de nuestros clientes que pueden incluir grabaciones de llamadas, transcripciones, metricas de rendimiento y registros de interacciones. Estos datos son propiedad exclusiva del cliente.
3. Finalidad del tratamiento
- Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios y plataformas.
- Responder a solicitudes de informacion, demos y soporte tecnico.
- Comunicar actualizaciones de producto, mantenimientos programados y alertas de seguridad.
- Generar estadisticas anonimizadas para mejorar la experiencia de usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta en: (a) la ejecucion de un contrato de servicios, (b) el consentimiento explicito del titular, (c) el interes legitimo de MEG.IA para mejorar sus servicios, y (d) el cumplimiento de obligaciones legales. El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
5. Comparticion de datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad. Solo compartimos datos en los siguientes casos:
- Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento, procesamiento y almacenamiento necesarios para operar nuestras plataformas, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
- Obligacion legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
- Proteccion de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, seguridad o propiedad de MEG.IA, sus clientes o terceros.
6. Retencion de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de operacion de clientes se retienen segun lo establecido en el contrato de servicios. Tras la finalizacion de la relacion comercial, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo maximo de 90 dias, salvo obligacion legal de conservacion.
7. Derechos del titular
Usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer que datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresion: solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso comun.
Para ejercer estos derechos, envie su solicitud a business@megia.com.co. Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.
8. Transferencias internacionales
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, garantizamos que los paises o proveedores destinatarios ofrecen un nivel adecuado de proteccion de datos personales conforme a la normativa colombiana vigente.
